昨日,网友通过#一键投诉#平台投诉上海大众,称:“2018-10-22在广东珠海华发大众购买一辆途昂V6(车架号LSV2C8CA8HN017630),从此,生活、工作大受其影响,发动机严重烧机油,机油灯报警,自动启停系统故障,在经历了近10次亮灯后,商家决定给更换发动机,但更换完发动机后亮灯的情况竟再次出现。”详情:http://ts.ah.sina.cn.kankb.cn/detail/1783 经过十多次的折腾,不堪其扰的网友要求退车或换车。一键投诉平台在收到消费者投诉后,已将投诉分配给@上汽大众-大众品牌 并私信对方,但截至发稿时未收到任何回复,希望商家本着实事求是的原则,尽快回复事件处理结果。

  附消费者投诉全文:

  本人于2018-10-22在广东珠海华发大众购买一辆途昂V6后(车架号LSV2C8CA8HN017630),从此,生活、工作大受其影响:

  1、把车开到安徽合肥使用,2018-10-22,开到2000KM左右机油第一次亮,打电话给华发邝?峰,说可能是新车,一般会少一点,加点就没事了,相信这可能,自己买机油加。

  2、2018-10-22开车到黄山机油灯又亮,总3500KM左右,开至4S店检查了一下,加了点机油,感觉很郁闷,这车是否有问题,才3500公里就两次亮灯。

  3、2018-10-22,在合肥,5000KM多一点,第三次亮灯,正好到了首保时候,于8月11日开到安徽上联大众4S店检测兼保养,并进行了定量加机油。

  4、2018-10-22,6400KM左右,第四次亮灯,平均每1300多公里就亮灯,这车是什么质量,询问安徽上联,将就地加点机油继续开。

  5、2018-10-22,第五次亮灯,7700KM开到安徽上联,加了机油。

  6、2018-10-22,行驶到9141KM机油灯第六次亮,联系安徽上联怎么办,说加点机油先用,等第二次保养一起搞。

  7、2018-10-22,行驶到9908机油灯又亮

  8、2018-10-22,到安徽上联进行第二次保养,10238KM,并进行了定量加机油,并向厂家反馈。

  9、2018-10-22,开到11749KM,机油灯第七次亮,又把车开至安徽上联4S店,工作人员宋小卡很热情地接待,说经跟总部汇报,让我先开,开到3000KM再检测什么情况,这期间如拉缸或损坏,不算我责任。但27日来电说还是先进行定量加机油,拍视频向厂家反馈,如再亮灯再进行检测。开头还要我付机油费,这种事厂家不可能这么不负责任吧?

  10、2018-10-22,出差九华山,开到12790KM时第八次亮机油灯,当时打小宋电话,说找个地方停下来,派车去拖回合肥检测,无奈下把车停到周潭服务区,还有一百多公里,只能自己想办法到达九华山,差点就耽误会议。

  11、2018-10-22,安徽上联小宋给我回复说总部决定给我更换发动机处理,已申请发动机了。但2月10日来电说因外地牌照,尽了很多精力,车管所那边都没法受理,只能把车开回珠海进行更换发动机。期间, 14500KM左右机油灯第九次亮,考虑要换发动机了,自己加点机油将就地使用吧。

  12、2018-10-22过完年后,与珠海华发大众沟通何时才能更换发动机,回复一直说没货,只能等,等待的这一个多月,我没法用车只能借车或打的,华发没为此说过任何负责任的话,感觉给我换发动机已经不错了,四十三万买的车就这样不能用,不敢用,而且没什么安抚,这就是上海大众的服务品质了。等到3月24日,才说可以把车送过去进行更换发动机事宜。

  新车才开了16413KM,开了才10个月,就要换发动机,这是何等品质,何等服务?

  13、18年3月30更换好交付使用,回到合肥后发现副驾驶后门不知什么原因开关时摩擦到脚踏板,很难受,向华发大众的小钟反馈后说,哪天开来调整一下吧,有点卡不影响使用。一点都没有内疚感,我为这事又来回3000公里跑呀,说话真是一点都不为客户着想,哪儿有上海大众的品牌服务?服务就这么将就?

  14、2018-10-22,在安徽开到19745KM竟然第十次亮起机油灯,简直就是烦透了!什么破质量,之前那个发动机质量差,现在第二个发动机也不行,这种质量谁敢用,所以我要求退车或换车,不想再用这辆车,也不想再用上海大众这品牌了,但是拨打上海大众服务热线就是打太极,这里传到那,那转到这。最后说由上海派来技术员到合肥4S店,又定量加机油什么的,还加装一个检测仪还是跟踪器,用来检测相关数据。

  15、2018-10-22,自5月在合肥4S店加装检测仪后,开了3514公里,又亮机油灯,共公里数23479KM,第十一次亮,这次又是放机油、定量加,这样的问题何时才能解决?

  16、2018年9月期间,显示屏提醒保养,打合肥上联施主管电话,要否来保养,但其说才搞过定量加机油,时间不长,有待观察使用情况,可以先不保养,否则就影响了解相关情况了。所以就没去做保养,继续使用。

  17、2018-10-2215:10在合肥行驶时又亮机油灯,是换了发动机后第三次亮灯,已经是第12次亮,这次与上次亮灯的行驶距离3257公里,比上次提前300公里。

  经与珠海华发大众钟经理反馈,让我到安徽上联进行处理,10月12日把车送去安徽上联,让人难以接受的是工作人员不知如何处理,说一时不知如何解决这故障,如果要补加一点机油,需要付费。这真是天大的笑话,车子烧机油质量问题没解决,亮灯影响使用了还要让用户付费加机油?在跟珠海钟经理交涉后,才说先免费加点机油,先用着。难道就这样打发人?是商家拖拉还是反馈到厂家不作为,对问题不敢面对解决?

  更换发动机后,还是亮机油机,应属于严重的质量问题,本人一直给予维修机会,但商家、厂家如此对待极为不负责,故提出换车或退货,对大众品牌不抱什么希望。

  这辆车同时还出现发动机自动启停系统故障,有时候正常有时候出现,这种质量没法让人接受。

  而且购买时华发车行因办证件之类拖了十多天就不说了,收取了3000元脚踏费用,提车时说没货,要等,时间说不准,因要远行,要其退款,但是拖了半个月左右才退,而且只退了2993元,我问何故,销售员邝?峰说这是公司规定,没办法。这是华发自己工作质量原因,却还扣除客户几块钱,这是何等道理,什么的服务理念!单面宣传有指纹开销功能,但实质上没有??

  综合这辆V6途昂的质量问题以及珠海华发4S店差劲的服务质量原因,强烈要求退货,并要求赔偿因多次送至4S店影响的误工费、以及送修后本人租车、借车所造成的各种费用,也呼吁各位不要再上上海大众的当。

  请上海大众的领导们给予回复并解决!!